Nuestra prioridad es ofrecer transparencia total. Lee con atención las reglas que rigen los retrasos y cancelaciones de nuestros servicios de traslado ejecutivo.
Entendemos que los retrasos pueden ocurrir. Para garantizar la mejor experiencia y transparencia, nuestra política de retrasos es la siguiente:
| Lugar de Recogida | Espera Gratuita | Después del Período |
|---|---|---|
| Aeropuertos (después del aterrizaje) | 60 minutos | R$ 100,00 por hora excedente |
| Hoteles, residencias y otros | 15 minutos | R$ 100,00 por hora excedente |
Si el pasajero no se presenta en el punto de encuentro y no hay comunicación previa dentro de los siguientes plazos:
| Lugar | Plazo No-Show | Consecuencia |
|---|---|---|
| Aeropuertos | 90 minutos después de la espera gratuita | Cobro total |
| Otros lugares | 30 minutos después de la espera gratuita | Cobro total |
En caso de No-Show, se cobrará el monto total del servicio y no será elegible para reembolso, según nuestra Política de Cancelación a continuación.
En caso de cualquier retraso inesperado o dificultad para encontrar al chofer, comunícate inmediatamente con nuestra central de atención:
Nuestra prioridad es ofrecer un servicio de transporte ejecutivo de alta calidad y máxima flexibilidad. Para garantizar la transparencia y la mejor experiencia, presentamos nuestra Política de Cancelación:
Cancelación Gratuita: Hasta 48 horas antes del horario programado para el inicio del servicio, sin ningún costo.
| Plazo de Cancelación | Cargo Aplicado | Reembolso |
|---|---|---|
| Más de 48h antes del servicio | Exento | 100% del monto pagado |
| Entre 48h y 24h antes del servicio | 50% del valor total | 50% del monto pagado |
| Menos de 24h antes o No-Show | 100% del valor total | Sin reembolso |
* Las cancelaciones con menos de 24 horas se cobran en su totalidad ya que el vehículo y el chofer ya están reservados para tu servicio.
Para solicitar la cancelación, utiliza uno de los siguientes canales:
Tu cancelación se considerará efectiva solo después de recibir una confirmación de Future Transporte, basada en el horario enviado por el cliente.
El reembolso se procesará en hasta 5 días hábiles desde la confirmación de la cancelación, mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva original.
Entendemos que los imprevistos ocurren. Los cargos de cancelación podrán ser eximidos o reducidos en situaciones de fuerza mayor, sujeto a revisión y comprobación:
La decisión final sobre la exención de cargos en casos excepcionales corresponde a Future Transporte.
Nuestro equipo está disponible las 24 horas para ayudarte.
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