Nossa prioridade é oferecer transparência total. Leia com atenção as regras que regem os atrasos e cancelamentos dos nossos serviços de transfer executivo.
Entendemos que atrasos podem ocorrer. Para garantir a melhor experiência e transparência, nossa política de atrasos é a seguinte:
| Local de Coleta | Espera Gratuita | Após o Período |
|---|---|---|
| Aeroportos (após o pouso) | 60 minutos | R$ 100,00 por hora excedente |
| Hotéis, residências e outros | 15 minutos | R$ 100,00 por hora excedente |
Se o passageiro não comparecer ao ponto de encontro e não houver comunicação prévia dentro dos seguintes prazos:
| Local | Prazo para No-Show | Consequência |
|---|---|---|
| Aeroportos | 90 minutos após o tempo de espera gratuito | Cobrança integral |
| Outros locais | 30 minutos após o tempo de espera gratuito | Cobrança integral |
Em caso de No-Show, o valor total do serviço será cobrado e não será elegível para reembolso, conforme nossa Política de Cancelamento abaixo.
Em caso de qualquer atraso inesperado ou dificuldade em encontrar o motorista, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento:
Nossa prioridade é oferecer um serviço de transporte executivo de alta qualidade e com a máxima flexibilidade. Para garantir a transparência e a melhor experiência, apresentamos nossa política de cancelamento:
Cancelamento Gratuito: Até 48 horas antes do horário agendado para o início do serviço, sem qualquer custo.
| Prazo do Cancelamento | Taxa Cobrada | Reembolso |
|---|---|---|
| Mais de 48h antes do serviço | Isento | 100% do valor pago |
| Entre 48h e 24h antes do serviço | 50% do valor total | 50% do valor pago |
| Menos de 24h antes ou No-Show | 100% do valor total | Sem reembolso |
* Cancelamentos com menos de 24 horas são cobrados integralmente pois o veículo e o motorista já estão dedicados ao agendamento.
Para solicitar o cancelamento, utilize um dos seguintes canais:
Seu cancelamento será considerado efetivado somente após o recebimento de uma confirmação por parte da Future Transporte, com base no horário enviado pelo cliente.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis a partir da confirmação do cancelamento, pelo mesmo método de pagamento utilizado na reserva original.
Compreendemos que imprevistos acontecem. As taxas de cancelamento poderão ser isentas ou reduzidas em situações de força maior, mediante análise e comprovação:
A decisão final sobre isenção de taxas em casos de exceção caberá à Future Transporte.
Nossa equipe está disponível 24 horas para te ajudar.
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