Política de Atrasos – Voos e Passageiros

Entendemos que atrasos podem ocorrer. Para garantir a melhor experiência e transparência, nossa política de atrasos é a seguinte:

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1. Atrasos de Voos (Chegadas em Aeroportos)

• Monitoramento Ativo: Monitoramos ativamente o status de todos os voos de nossos clientes. Em caso de atraso na chegada do voo, o horário de pickup será ajustado automaticamente, e não haverá cobrança extra por atrasos de voo.

• Tempo de Espera Gratuito: A partir do momento do pouso real do voo, oferecemos um tempo de espera gratuito de 60 (sessenta) minutos para passageiros de voos nacionais e internacionais. Esse tempo é para permitir o desembarque, imigração e coleta de bagagens.

• Comunicação: Caso haja um atraso significativo no voo, nossa equipe entrará em contato com o passageiro (se o contato for fornecido) ou com o responsável pela reserva para atualização e confirmação.

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2. Atrasos de Passageiros (Após o Pouso ou em Outros Pontos de Coleta)

• Pós-Pouso: Após o período de 60 minutos de espera gratuita (mencionado acima), será aplicada uma taxa de espera de R$ 100,00 Reais por cada Hora excedente.

• Outros Pontos de Coleta (Hotéis, Residências, etc.): Para pickups que não sejam em aeroportos, oferecemos um tempo de espera gratuito de 15 (quinze) minutos a partir do horário agendado. Após este período, será aplicada uma taxa de espera de R$ 100,00 por cada Hora excedente.

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3. No-Show (Não Comparecimento)

• Se o passageiro não comparecer ao ponto de encontro no aeroporto ou outro local de coleta dentro de 90 (noventa) minutos (para aeroportos) ou 30 (trinta) minutos (para outros locais) após o tempo de espera gratuito, e não houver comunicação prévia, o serviço será considerado um "No-Show".

• Em caso de "No-Show", o valor total do serviço será cobrado e não será elegível para reembolso, conforme nossa Política de Cancelamento.

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4. Comunicação com o Motorista

• Em caso de qualquer atraso inesperado ou dificuldade em encontrar o motorista, por favor, entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento pelo [Número de Telefone] ou [WhatsApp].

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Cancelamento

 

 Nossa prioridade é oferecer um serviço de transporte executivo de alta qualidade e com a máxima flexibilidade. Para garantir a transparência e a melhor experiência para todos os nossos clientes, apresentamos nossa política de cancelamento:

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1. Prazos para Cancelamento Gratuito

Para evitar quaisquer taxas, o cancelamento do seu serviço deve ser realizado com a seguinte antecedência:

• Cancelamento Gratuito: Até 48h (Quarenta e Oito) horas antes do horário agendado para o início do serviço.

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2. Taxas de Cancelamento

Cancelamentos realizados após o prazo de gratuidade estarão sujeitos às seguintes taxas:

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• Cancelamento Gratuito até 48 horas antes.

• Cancelamento entre 48 e 24 horas antes do serviço: Será cobrada uma taxa correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor total do serviço.

• Cancelamento com menos de 24 horas de antecedência ou "No-Show" (Não Comparecimento): Será cobrada uma taxa correspondente a 100% (cem por cento) do valor total do serviço, uma vez que o veículo e o motorista já estarão dedicados ao seu agendamento.

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3. Processo de Cancelamento
Para solicitar o cancelamento do seu serviço, utilize um dos seguintes canais:

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• Telefone/WhatSapp: Contato para 21964771415 - Atendimento 24 horas.

• E-mail: Envie um e-mail para contato@futuretransporte.com.br. No assunto do e-mail, por favor, inclua "CANCELAMENTO" e Nome Completo.

Importante: Seu cancelamento será considerado efetivado somente após o recebimento de uma confirmação por parte da Future Transporte, que será de imediata resposta através do mesmo canal utilizado para a solicitação, com base no horário enviado pelo cliente.

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4. Política de Reembolsos
O processo de reembolso será aplicado da seguinte forma, de acordo com o prazo de cancelamento:

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• Cancelamento Gratuito (até 48 horas antes): Reembolso integral de 100% do valor pago.

• Cancelamento com Taxa (entre 48 e 24 horas antes): Reembolso de 50% do valor pago.

• Cancelamento com menos de 24 horas ou No-Show: Não haverá reembolso do valor pago.

O reembolso será processado em até 5 dias úteis a partir da confirmação do cancelamento e será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva original, salvo acordo em contrário

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5. Exceções e Condições Especiais
Compreendemos que imprevistos acontecem. As taxas de cancelamento poderão ser isentas ou reduzidas em situações de força maior, mediante análise e comprovação:

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• Emergências Documentadas: Casos de emergências médicas graves, óbitos na família ou outros eventos de força maior que impossibilitem o cumprimento do serviço, desde que devidamente comprovados.

• Condições Climáticas Extremas: Cancelamentos devido a condições climáticas severas que impeçam a realização segura do serviço (ex: aeroportos fechados, estradas intransitáveis), serão avaliados caso a caso.

• Falha de Serviço da Future Transporte: Caso a impossibilidade de realização do serviço seja decorrente de falha operacional da Future Transporte, o reembolso será integral.

A decisão final sobre isenção de taxas em casos de exceção caberá à Future Transporte.

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6. Contato para Suporte
Se precisar de assistência com seu cancelamento, tiver dúvidas sobre nossa política ou necessitar de suporte imediato, entre em contato conosco:

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• Telefone: +55 21 964771415

• E-mail: contato@futuretransporte.com.br

• WhatsApp: +55 21 964771415

Horário de Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana (para telefone e WhatsApp).

Agradecemos a sua compreensão e preferência pelos serviços de transporte executivo da Future Transporte.